تُعد سياسة الإلغاء هذه جزءاً لا يتجزأ من اتفاقية استخدام تطبيق أرحب، ويُعد استخدام العميل للخدمات المتاحة عبر التطبيق موافقة صريحة على جميع الأحكام الواردة أدناه. تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حقوق العملاء وضمان تعويض الكباتن عن الوقت والجهد المبذول.
أولاً: إلغاء المشاوير الفورية
الإلغاء قبل قبول الكابتن:
-
يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً قبل قبول الكابتن للمشوار.
-
الإلغاء بعد قبول الكابتن خلال مدة السماح (3 دقائق):
يحق للعميل الإلغاء دون رسوم خلال الثلاث دقائق الأولى بعد قبول الكابتن.
-
الإلغاء بعد انتهاء مدة السماح:
عند إلغاء المشوار بعد مرور 3 دقائق من قبول الكابتن، أو بعد بدء الكابتن بالتوجه نحو موقع العميل، تُطبَّق رسوم إلغاء ثابتة تُقدَّر وفق فئة الخدمة وتُخصَّص لتعويض الكابتن عن الوقت المهدور.
-
الإلغاء بعد وصول الكابتن لموقع العميل أو التخلّف عن الحضور:
في حال وصول الكابتن للموقع وعدم حضور العميل خلال مدة الانتظار (2 دقائق)، أو قيام العميل بالإلغاء بعد وصول الكابتن، قد تُحتسب رسوم إلغاء أعلى وفق فئة الخدمة أو القيمة التقديرية للمشوار.
ثانياً: إلغاء المشاوير المحجوزة مسبقاً
-
الإلغاء قبل موعد الرحلة بمدة كافية:
يحق للعميل إلغاء الرحلة دون رسوم إذا تم الإلغاء قبل 60 دقيقة من موعد الانطلاق.
-
الإلغاء خلال أقل من 60 دقيقة من موعد الرحلة:
يُطبَّق رسم إلغاء ثابت (بين %10 و%20 من قيمة المشوار المحجوز) لتعويض الكابتن عن حجز الوقت.
-
عدم حضور العميل بعد وصول الكابتن:
عند وصول الكابتن للموقع وعدم حضور العميل خلال مدة الانتظار (2 دقائق)، تُحتسب رسوم عدم الحضور (No-Show) والتي قد تعادل قيمة المشوار المحجوز.
ثالثًا: إلغاء الاشتراكات الأسبوعية والشهرية
في حال قيام العميل بإلغاء الاشتراك بعد تفعيله دون سبب مشروع ومقبول أو دون تقديم مستندات رسمية داعمة تثبت وجود عذر قهري، يحق لتطبيق أرحب اتخاذ الإجراءات التالية دون أي مسؤولية قانونية عليه:
-
خصم كامل قيمة الرحلات أو الأيام التي تم تنفيذها فعليًا حتى تاريخ الإلغاء، سواء تم تنفيذها جزئيًا أو كليًا.
-
فرض غرامة إدارية إلزامية تتراوح بين 20% إلى 25% من إجمالي قيمة الاشتراك، وذلك تعويضًا عن حجز السائق، تعطيل الجدولة، والخسائر التشغيلية الناتجة.
-
في حال قيام الكابتن ببدء تنفيذ الجدول الزمني المعتمد للاشتراك، يُعد ذلك قبولًا وتنفيذًا فعليًا للاشتراك، وتُحتسب جميع المستحقات المتعلقة بالرحلات المنفذة، مع تطبيق الغرامة الإدارية المشار إليها أعلاه.
ويُعد إلغاء الاشتراك بهدف تنفيذ الرحلات خارج التطبيق أو التحايل على النظام (سواء من قبل العميل أو بالاتفاق مع الكابتن) مخالفة جسيمة لشروط الاستخدام، ويمنح التطبيق الحق في:
-
عدم استرداد أي مبالغ مدفوعة.
-
تعليق أو إيقاف الحساب بشكل دائم.
-
حرمان العميل من الاشتراك مستقبلًا دون الحاجة إلى إنذار مسبق.
ويحتفظ تطبيق أرحب بكامل الحق في اتخاذ أي إجراءات إضافية يراها مناسبة لحماية المنصة، السائقين، والنظام التشغيلي للتطبيق.
رابعاً: أحكام عامة
-
يحتفظ تطبيق أرحب بالحق في إيقاف أو تقييد الخدمة لأي عميل يتسبب في خسائر تشغيلية أو يسيء استخدام سياسات الإلغاء.
-
جميع الغرامات تُخصم مباشرة من محفظة العميل أو من مدفوعاته المستقبلية.
-
يعتبر طلب العميل لأي خدمة داخل التطبيق موافقة صريحة على جميع الشروط الواردة في هذا المستند.
-
يحق للتطبيق تحديث هذه السياسات في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام التطبيق قبولاً للتحديثات.
