الشروط و الأحكام

  الرئيسية   |   الشروط و الأحكام
shape

الشروط و الأحكام

Img

تحكم شروط الاستخدام جميع حقوقك و التزاماتك فيما يتعلق باستخدام تطبيق أرحب الخاص بعميلنا المستخدم الراكب و تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة بين شركة أرحب لتقنية المعلومات ذات المسؤولية المحدودة و بين الراكب ولذلك يجب قراءة هذه الشروط بعناية قبل الوصول إلى استخدام الخدمة و إن وصولك لاستخدام الخدمة يعني بالضرورة نشوء العلاقة التعاقدية و موافقتك على الإلتزام

تسري سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق ( أرحب) على المستخدمين الراكبين في أي مكان لاستخدام التطبيق في الخدمات المقدمة و المتوفرة الخاصة به في مجال التوصيل . 

 إن حقوق النشر وكافة حقوق الملكية الفكرية الأخرى في كافة المواد و المحتوى الذي يتم توفيره كجزء من موقع و تطبيق أرحب هي ملك لنا ، تكون جميع الواجهات البصرية و الرسوم البيانية و التصاميم و المعلومات و المحتوى و كود الحاسوب الخاص بالموقع و البرمجيات المستخدمة و الخدمات بالإضافة إلى جميع العناصر الأخرى للتطبيق و جميع حقوق الملكية الفكرية و حقوق الملكية المتعلقة بهذه العناصر مملوكة بشكل حصري و خالص لمنصات أرحب أو الجهات المرخص لها من قبل أرحب ، يجوز للمستخدم استخدام هذه المادة أو المحتوى فقط على النحو المصرح به خطياً من قبلنا لم يعمل المستخدم و الشركة على مساعدة أو تسهيل عمل الغير على نسخ المادة أو المحتوى أو إعادة إنتاجه ،بثه، توزيعه، تكييفه، استخدامه على نحو تجاري أو إيجاد أعمال مبنية عليها إذا علم المستخدم بوجود توزيع أو استغلال تجاري من أي نوع فإنه يوافق على إعلام الشركة بذلك مباشرة .

هو منصة توفر أفضل و أجود الخدمات في مجال النقل داخل المدن وبينها وإلى دول الخليج العربي و الأردن وربط المستخدمين السائقين مع المستخدمين الركاب ، و تملك أرحب تطبيق للسائق و تطبيق آخر للراكب لاختلاف الخدمات المتوفرة و بالتالي اختلاف السياسات الخاصة باستخدام كل تطبيق على حدى و ذلك سعياً من أرحب في توفير أفضل طرق الاستخدام و أوضحها للمستخدمين سواء من الركاب أو السائقين.

  • يمكن استخدام التطبيق من قبل الأفراد الذين تبلغ أعمارهم ١٨ عام أو أكثر و بدخولك التطبيق أنت تقر أن عمرك ١٨ عام أو أكثر ، و يحق للسائق رفض صعود الراكب الذي أدلى بإقرار كاذب أثناء الحجز ، و لن يتم رد أو تعويض الراكب الذي أدلى بإقرار كاذب أثناء الحجز عن رسوم الحجز و المساهمة بالمال المدفوع أثناء الحجز بصفتك راكب مسجل في الخدمة ، و يحق لك حجز سيارة كاملة (رحلة خاصة) أو حجز رحلة تشاركية في نفس السيارة ( نظام الحجز بالمقعد) حتى يتمكن الركاب من مرافقتك عند إجراء حجز تشاركي ، و سيتم تحديد هويتك على أنك الراكب المسؤول عن الحجز و سيتعين عليك دفع رسوم الحجز من خلال قنوات الدفع المعتمدة داخل تطبيق أرحب مقابل عدد الأماكن المحجوزة.
  • و للتسجيل في النظام الأساسي يجب أن تكون قد قرأت و قبلت هذه الشروط و الأحكام و سياسة الخصوصية .
  • عند التسجيل فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة و حقيقية و تحديثها من خلال ملف التعريف الخاص بك أو عن طريق إخطار أرحب من أجل ضمان أهميتها و دقتها خلال علاقتك التعاقدية مع أرحب .
  • أنت وحدك المسؤول عن استخدام حسابك من قبل أطراف ثالثة مالم تكن قد أبلغت أرحب بالقراصنة أو التحكم في حسابك أو الاحتيالي المالي من طرف ثالث ، و أنت توافق على عدم إنشاء أو استخدام حسابات أخرى بخلاف التي قمت بإنشائها.
  • من اجل استخدام معظم جوانب الخدمات، يجب أن تقوم بالتسجيل من أجل الحصول على حساب شخصي فعّال لخدمات المستخدم والمحافظة عليه، ويجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وهي السن القانونية في الأنظمة السعودية حتى يتسنى لك الحصول على حساب.
  • ويتطلب تسجيل الحساب تقديم معلومات شخصية معينة إلى أرحِب كاسمك والبريد الالكتروني ورقم هاتفك الجوال.
  • وتوافق من جانبك على تدوين معلومات دقيقة وكاملة وحديثه في حسابك الخاص والمحافظة عليها.
  • وقد يؤدي عدم محافظتك على وجود معلومات دقيقة وكاملة وحديثه في حسابك، بما في ذلك تعيين طريقة دفع غير صالحة أو منتهية الصلاحية إلى عدم قدرتك على الوصول إلى الخدمات أو استخدامك لها أو إنهاء سير لهذه الشروط معك وتتحمل أنت المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تُجرى باسم حسابك كما توافق على الحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابك طوال الوقت و لا يحق لك امتلاك أكثر من حساب واحد .

  • كراكب جديد، سيطلب منك إدخال رقم هاتفك المحمول مرة واحدة فقط. ثم سيتم إرسال رسالة نصية تحتوي على رمز مكون من 6 أرقام على الفور إلى رقم هاتفك المحمول المسجل. يمكنك بعد ذلك إكمال التسجيل من خلال إدخال اسم المستخدم، البريد الإلكتروني ثم اختر كلمة مرور. ثم يمكنك البدا باستخدام خدمات أرحب
  • 1-خدمة الرحلات التشاركية وهي :

    الرحلات التي ينوي القيام بها الشريك السائق و يعلن عنها في خانة الرحلات التشاركية من حيث تاريخها و نقطة الانطلاق و الوقت و نقطة الوصول و عدد المقاعد المعلن عنها والسعر للمقعد الواحد والتفضيلات و التي يتشاركها عدة ركاب ويتشاركون تكلفة الرحلة .
  • 2- خدمة الحجز المسبق وهي:

    ( الرحلة التي يقوم المستخدم الراكب بحجزها مسبقا لكامل السيارة حسب الفئة وتعتبر الرحلة مؤكدة بمجرد قبول أحد الشركاء السائقين للرحلة..وتشمل هذه الخدمة الرحلات بين مدن المملكة و الرحلات إلى دول الخليج والأردن.
  • 3- خدمة الرحلات الفورية وهي :

    ( الرحلة التي يقوم بحجزها المستخدم الراكب في اللحظة ذاتها).
  • 4- خدمة الاشتراكات الشهرية \ الأسبوعية :

    ( تتميز أرحب بهذه الخدمة حيث يقوم من خلالها المستخدم الراكب باشتراك لمدة شهر او أسبوع او أسبوعين حيث يعرض الراكب نقطة انطلاقه ووصوله خلال هذه المدة مع تحديد الجدول الأسبوعي والسعر ثم يتلقى الراكب عروض أسعار من الشركاء السائقين ويتم قبول السعر الأنسب له ثم دفع قيمة الاشتراك مسبقا علما أن المبلغ النهائي المتفق عليه يتم دفعه مسبقاً للتطبيق ويبقى كضمان ، وعند إنتهاء مدة التعاقد يتم تحويله للكابتن. وفي حال إلغاء التعاقد من طرف الراكب أو من طرف الكابتن قبل بدأ الاشتراك الشهري / الأسبوعي فلن يترتب على ذلك أي رسوم . أما في حال إلغاء التعاقد خلال مدة الإشتراك ، فسيُنظر للأسباب وحسم المبلغ المتبقي على نحو ذلك .

  • - سياسة الدفع :

    يتوجب على الراكب دفع قيمة خدمة التوصيل الى سائق أرحب نقداً أو عن طريق طرق الدفع الالكترونية المعتمدة فور تقديم الخدمة إليه مع خيار إمكانية الدفع أثناء تقديم الخدمة إليه و يتحمل الراكب المسؤولية القانونية المترتبة على عدم دفع قيمة الخدمات ، و يحق لأرحب حظر الراكب في حال عدم دفع القيمة المستحقة للخدمة المقدمة أو في حال عدم حضوره وقت الرحلة و عند حضور السائق ( حيث أنه في حالة وصوله قد يتم مطالبتك بدفع رسم الإلغاء ) علماً أن أرحب لن تقوم بإزالة الحظر على الراكب إلى حين سداد رسوم الخدمة المستحقة .

    - المدفوعات باستخدام Apple Pay

    نحن نستخدم خدمة Apple Pay لمعالجة المدفوعات في تطبيقنا. عند إجراء عملية شراء باستخدام Apple Pay، فإننا لا نقوم بتخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك. بدلاً من ذلك، يتم التعامل مع بيانات الدفع عبر خوادم Apple Pay الخاصة بهم، وفقًا لسياساتهم الخاصة. نحن نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لأعلى المعايير الأمنية.
  • -قيمة المقعد/الرحلة

    يتبع هذا التطبيق سياسة تقديم خدمة بتكلفة إقتصادية بحيث تحسب التكلفة بناء على  المسافة بين المدن أو داخلها حسب خرائط قوقل و سوف يحدد سعر المقعد بحاسبة ذكاء إصطناعي والذي يأخذ في الاعتبار المسافة المقطوعة و نوعية السيارة من حيث (إقتصادية، عائلية، مريحة، أعمال، أعمال بلس) .

  • بالموافقة عميلنا المستخدم الراكب على هذه الاتفاقية فأنت توافق على تطبيق التالي:
  • -احضار ما يثبت هوية الراكب
  • - عدم محاولة تجاوز نظام الحجز الإلكتروني في المنصة ، وخاصة من خلال محاولة إرسال بيانات الاتصال الخاصة بك إلى السائق من أجل إجراء الحجز خارج المنصة وتجنب دفع رسوم الخدمة
  • - عدم مراسلة السائق لا سيما عبر المنصة لغرض آخر غير مناقشة أمور الرحلة المعلنة
  • - الالتزام بربط حزام الأمان.
  • - الالتزام بالحفاظ على السيارة من الداخل وعدم الحاق الضرر بها أو رمي الاوساخ فيها والمحافظة عليها نظيفة. 
  • - يكون الراكب هو المسؤول الوحيد عن فقدان اغراضه الشخصية ( كالجوال او المحفظة او المفاتيح ...الخ )
  • - الالتزام بالأخلاق والآداب العامة أثناء الرحلة.
  • - يمنع نقل او استخدام الكحول أو المخدرات أو الممنوعات في السيارة. 
  • - يحظر على الراكب نقل الأسلحة النارية، والذخائر، السيوف والسكاكين.
  • - يحظر على الراكب نقل المتفجرات، المواد الحارقة، المواد القابلة للاشتعال، المواد السامة، والغازات المضغوطة و كل ماهو ممنوع في الأنظمة السعودية.

تتسبب عمليات الغاء الرحلات ببعض الازعاج  لذا تم  وضع آلية وشروط لمعرفة الالتزامات المترتبة كالتالي :
  • -الغاء الرحلة من قبل الراكب أكثر من 24 ساعة: إذا ألغى الراكب حجزه قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة، فسنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل الى المحفظة كرصيد للراكب في التطبيق باستثناء رسوم الحجز.
  • -من 24 ساعة إلى ساعتين: إذا ألغى الراكب حجزه من 24 ساعة إلى ساعتين قبل موعد المغادرة، يتم إعادة 50٪ من المساهمة المدفوعة إليه ، ويتم تحويل الباقي الى محفظة السائق.
  • -أقل من ساعتين: إذا ألغى الراكب حجزه قبل أقل من ساعتين من موعد المغادرة أو إذا لم يحضر إلى مكان الاجتماع، يتم خصم 100٪ من المبلغ الذي دفعه الراكب.
  • -يجب على السائق الانتظار لمدة 15 دقيقة على الأقل في مكان اللقاء ثم في حالة تغيب الراكب عن مكان الاجتماع، يقوم أرحب بإضافة المبلغ الذي دفعه الراكب في المحفظة خلال 48 ساعة.
  • وفي هذه الحالات يتم توفير (المقاعد) الملغية من قبل الراكب عندما يتم إلغاء الحجز لإتاحة الفرصة للراكبين الآخرين للحجز على تلك الرحلات.
  • -في بعض الحالات يكون رصيد محفظة الراكب بالسالب وذلك لعدم سداد المستحقات عليه لرحلة سابقة كانت تدفع نقداً، أو بسبب توقيع غرامة إلغاء حجز بالتالي يتوجب عليه تسوية الحساب السالب بدفع مديونيته عن طريق طرق الدفع المتاحة له قبل ان يتجاوز الحساب السالب قيمة 30 ريال مما يعرض الحساب للتعليق والايقاف من الاستخدام مؤقتا .
  • - في حال إلغاء الراكب لرحلة ذات الحجز المسبق بعد تأكيدها من قبل الكابتن سيترتب على ذلك رسوم إلغاء تتراوح بين ١٠ ريال و ٩٩ ريال .
  • - في حال إلغاء الراكب الاشتراك الشهري/الأسبوعي قبل بدأ الاشتراك فلن يترتب على ذلك أي رسوم . أما في حال إلغاء التعاقد خلال مدة الإشتراك ، فسيُنظر للأسباب وحسم المبلغ المتبقي على نحو ذلك.
  • -اذا الغي السائق الرحلة أو لم يحضر مع وجود مقاعد محجوزة فإن للراكب الحق باسترداد كامل المبلغ المدفوع مع ضرورة اثبات عدم تجاوبه مع الاتصال و ابلاغنا بذلك عبر التطبيق خلال ٢٤ ساعة حيث يتم خصم مبلغ الحجز من المستخدم السائق وايداعه محفظة المستخدم الراكب.
  • -يسترد المستخدم الراكب كامل المبلغ المدفوع في حال تعطلت المركبة أثناء الرحلة من السائق أو عن طريق الخصم من المحفظة للمستخدم السائق و الإيداع لمحفظة العميل الراكب .

 عند حدوث أية إصابات أو أمراض أو حالات وفاة أو خسائر أو أضرار أو مصروفات أو نفقات أو مطالبات أخرى أياً كانت فلن نتحمل أي مسؤولية أو نسدد أي تعويضات حيث دورنا الوساطة بين الراكب و السائق و يتعين عليك تعويض منصة أرحب و فروعها و الشركاء الآخرين و موظفيهم و مديريهم و مسؤوليهم و وكلائهم و دفع الضرر عنهم ضد أي مطالبات أو طلبات أو خسائر أو التزامات أو مصاريف بما في ذلك أتعاب المحاماة الناشئة عن الآتي أو فيما يتعلق باستخدامك لمنصة أرحب و الخدمات أو البضائع التي يتم الحصول عليها من خلال استخدامك للمنصة ، مخالفتك أو انتهاكك لهذه الاتفاقية انتهاك لحقوق الغير .

ستحاول أرحب قدر الإمكان الحفاظ على المنصة في المتناول ٧ أيام في الأسبوع و ٢٤ ساعة في اليوم ، ومع ذلك قد يتم تعليق الوصول إلى النظام الأساسي مؤقتاً دون سابق إنذار بسبب عمليات الصيانة الفنية أو التحديث أو بسبب الانقطاعات أو القيود المرتبطة بتشغيل الشبكة علاوة على ذلك تحتفظ أرحب بالحق في تعديل أو تعليق كل أو جزء من الوصول إلى المنصة أو وظائفها وفقاً لتقديرها بشكل مؤقت أو دائم .

 يحق لتطبيق أرحب تعديل أو إضافة أي شروط من وقت لآخر أو كلا الأمرين من جانبنا في أي وقت دون الحاجة إلى تقديم اشعار بذلك ، حيث يُطرح الإصدار أو التحديث الجديد من الشروط و الأحكام على المنصة من جانبنا و عند تحميلك التحديث أو الإصدار الجديد و عند استمرارك في استخدام التطبيق بعد هذه التعديلات يعد بمثابة الموافقة و القبول لهذه التعديلات أو التغييرات بشكل تلقائي .

يحق لتطبيق أرحِب تعديل او اضافة اي شروط من وقت لآخر أو كلا الأمرين من جانبنا في أي وقت دون الحاجة الى تقديم اشعار بذلك. حيث يُطرح الإصدار او التحديث الجديد من الشروط والاحكام على المنصة من جانبنا وعند تحميلك التحديث او الاصدار الجديد وعند استمرارك في استخدام التطبيق بعد هذه التعديلات يعد بمثابة الموافقة والقبول لهذه التعديلات او التغييرات بشكل تلقائياً.

 تُقدَّم الخدمات على حالتها و بحسب توافرها ، و لا تقدم أرحِب أي إقرارات أو تعهدات أو دقة مواعيد أوجودة أو ملاءمة أو توافر الخدمات أو  أي منها أو بخصوص عدم انقطاع الخدمات أو خلوها من الأخطاء ، و تقر من جانبك بأن أرحب لا تقدم خدمات النقل أو تعمل بوصفها شركة نقل و أن جميع خدمات النقل أو الخدمات اللوجستية تقدم بواسطة سائقين مستقلين لا يعملون لدى أرحب أو أي من شركاتها الفرعية و توافق من جانبك على أن المخاطر الكاملة التي تنشأ عن استخدامك للخدمات فيما يتعلق بهذا الاستخدام تبقي متعلقة بك وحدك إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به ، و توافق من جانبك على ابراء ذمة أرحِب ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها عن جميع المطالبات و الخسائر و المسؤوليات و النفقات التي تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدامك لمنصة أرحب و خدماتها.

 تطبيق أرحب هو منصة تطبيق للتواصل عبر الانترنت يستطيع المستخدمون السائقون من خلالها إنشاء و نشر إعلانات عن الرحلات لأغراض مشاركة هذه الرحلات مع المستخدمين الركاب .  عند استخدام النظام الأساسي و قبول هذه الشروط و الاحكام فإنك تدرك أن أرحب لا تملك أي سيطرة على سلوك المستخدمين ولا تملك أو تستغل أو تزود او تدير المركبات آو موضوع الإعلانات و لا تقدم أرحب أي رحلات خاصة بها على المنصة، وأنت تقر وتوافق على أن أرحِب لاتتحكم في صحة أو شرعية الإعلانات والمقاعد والرحلات المقدمة و بصفتها وسيطًا للرحلات المشتركة لا توفر أرحِب  أي خدمة نقل ولا تعمل بصفتها ناقل و يقتصر دورها على تسهيل الوصول إلى المنصة، و يتصرف الركاب تحت مسؤوليتهم الفردية والكاملة.

 تم نشر منصة أرحب من قبل شركة أرحب لتقنية المعلومات شركة ذات مسؤولية محدودة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية ، إذا كنت ترغب في أي وقت في الاتصال بنا مع وجهات نظرك حول ممارسات الخصوصية لدينا ، أو مع أي استفسار آخر يرجى استخدام أحد وسائل الاتصال التالية : عبرصفحة الاتصال بنا من خلال تطبيق أرحب
  • البريد الالكتروني : contact@welcome.sa
  • خدمة عملاء رقم: +966 55 660 6810
  • هاتف :0122616955
  • العنوان :  شارع التحلية ، جدة، المملكة العربية السعودية .